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客户服务

为了保证您的设备正常运行、延长设备使用寿命,我公司奉行全年无休满意客户的原则始终坚持质量第1用,用户至上,服务一流的宗旨并建立起完善的售后服务体系。售后服务部拥有一批受过专业培训的工程师和技术人员,并配备了专业的维修工具及检测设备,全天24小时为您提供及时快捷的售后服务。售后服务部联系方式:028-87562696

售后服务计划

1、质保期限

设备经过验收合格之日起12个月提供免费保修保养。

2、培训

培训名额:招标方派选2位人员赴现场进行为期一周的教育训练操作人员。

培训内容:主要以操作、故障排除、保养为教育课程。并着重于以下三点:

a、解决日常维护,b、应急处理,c、日常使用。

3、售后服务内容

a、传动部分,b、应急处理。

4、售后服务承诺

若发生重大质量问题,质保期重新开始计算。本公司提供终身维保。在正常使用,定期由本公司派员实施保养,并更换零部件。质保期为壹年。

在质保期内,因卖方制造质量而出现的货物故障,卖方提供全天候应急保修服务。

若因操作原因不当造成的设备故障,卖方仍会帮助排除故障,修复或更换零部件,需更换零部件时,更换零部件的材料费用由买方承担。如因卖方未按合同规定,培训买方人员或未寄送操作规程和安装、使用说明书引起的,仍由卖方全部免费予以排除。

5、本公司提供优质的三包售后服务:

免费维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间:免费维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间:1天;免费维修或更换有缺陷的货物或部件的期限:3天。

质保期内发生的零部件不正常的磨损,或产品质量不符合生产工艺要求,或非人为原因而损坏、失效的零部件、电子元器件和易损件,发生上述情况不仅限于上述情况时,卖方须免费提供服务;并更换上述零部件、电子元器件、备品备件和易损件。

及时提供合同货物使用和维护方面的新技术信息和资料。

更换零部件价格终身享受出厂价。

在质保期届满前的更后一个月,在项目现场,对所供设备进行常规保养,一般情况下,无需更换零部件。

质保期满后出现设备故障时,卖方仍会做好售后服务,在接到买方的通知后,在上述时限内卖方赶到现场进行问题处理。买卖双方应签订收费维保合约。

6、有关产品维保和配件供应

产品免费维保期满后,产品的维修与保养(以下简称维保)将进入有偿服务。我司保证向买方提供终身有偿维保服务,提供质保期外优惠政策维保服务费。

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